索 引 号:DL00001409/2014-00081 分类: 服务热线及投诉电话 ; 
发布机构: 山西地方电力有限公司 发文日期: 2017年07月06日
名  称: “96598”电力客户服务热线
文  号: 主 题 词: 96598 电力 客服 热线


“96598”电力客户服务热线

山西地方电力有限公司秉承山西电力为山西,地方电力为地方”的服务宗旨,贯彻优质、方便、规范、真诚的服务方针,向社会公布供电服务十项承诺,为电力客户提供统一的“96598”电话服务,实行24小时值班,客户只需拨打“96598”电话,即可获得故障报修、电费查询、业务咨询、投诉、举报等服务。

1、故障报修

当您在用电方面发生了故障,您只需拨打“96598”,提供您的姓名、用电地址、联系电话、故障内容,在确定了您所报告的用电故障后,我们将在承诺的时限内为您服务。

2、电量电费查询

当您想了解您的电费信息和用电度数,可以通过拨打96598,根据您的注册信息进行电量电费查询。

3、停电信息查询

当您想了解我们的计划停电是否对您的生活、学习、工作等产生影响,请拨打96598进入自动语音服务系统或直接进入人工服务,即可查询到当月、当日的停电计划。

4、用电业务预约

当您想通过远程服务方式办理用电时,请拨打“96598”,提供您的用电需求,即可为您办理用电业务的预约。

5、业务办理进度查询

当您想了解您所要求的业务在供电公司内部的办理情况时,请拨打“96598”,即可为您查询您所申请的业务现在办理的状态。

6、投诉、举报、建议

当您对我们的供电服务有投诉、举报、建议,只需拨打“96598”,提供您的姓名、用电地址、联系电话、投诉、举报、建议的内容,我们将在最短的时间内给您满意的答复。

7、用电咨询

当您想了解电价政策、电力法律法规等用电信息,请您拨打“96598”,我们将在最短的时间内为您解答所提出的问题。

8、个性化服务

①主动服务

在停电信息发布后,我们将在媒体、96598系统对停电等重要信息予以及时公布,并通知重要客户,把停电影响降到最低点。

②短信催费

如果您的电费因故未及时交纳,我们将通过96598短信平台进行提醒,减少您因未准时交纳电费带来的不便。为了我们更快、更准确地联系到您,欢迎您随时致电96598,办理修改联系信息的有关手续。

③客户满意度调查

我们将通过96598电话对您进行回访,虚心听取您的意见和建议,同时也请您对我们的服务进行评价,以便我们不断改进工作,更好地为您服务。